Segmentatie is de marketing strategie, die heden ten dage op ieders lippen ligt en dat vanwege de beste van alle denkbare redenen : het werkt! Omdat het een uitermate zinvolle manier is om goederen en diensten, waarin mensen echt geïnteresseerd zijn, op de markt te brengen – Bovendien is het een strategie die onmiddellijk iemands aandacht trekt en die aandacht is meer waard dan alle andere vormen van in de reclamewereld toegepaste publiciteit. Het gaat om de simpele logica ervan en dat maakt het tot de doelmatigst mogelijke aanwending van uw marketingbronnen.
Segmentatie begint bij de opt-in fase
Als segmentatie voor wat betreft email marketing echt doelmatig wil zijn, dan moet het gebaseerd zijn op voldoende informatie over de klant of afnemer en het vergaren van die informatie begint in de opt-in fase zelf. Bedenk dat mensen een gruwelijke hekel hebben aan uitgebreide formulieren die meer gegevens van en over hen opeisen, dan zij gevoelsmatig bereid zijn te verschaffen, om nog maar te zwijgen over de tijd die het kost om dat allemaal in te vullen en al het andere gezeur aan het hoofd van de klant.
Dat is niet de benadering die gewenst is – kies in plaats daarvan voor een geleidelijke (trapsgewijze) werkwijze. Begin met te vragen naar een paar voorkeuren en enige demografische gegevens. Het hanteren van aankruisvakjes zou goed van pas kunnen komen om de klant de weg te wijzen en zijn/haar tijd uit te sparen. Dit lijkt wellicht wat weinig, maar is om te beginnen voldoende. Bovendien zal, naarmate uw database uitgebreider wordt, zelfs een demografisch detail voldoende zijn om te beginnen met het indelen van de klant in een bepaald behoeften- en benodigdheden-patroon. Dit is een proces dat zich voortzet naarmate u over uw klant meer informatie verkrijgt , die u kunt uitbouwen tot een volledig behoeften- en belangstellingsplaatje.
Zodoende bent u in staat om emails te ontwerpen, die de behoeften van uw klanten nauwkeurig in beeld brengen, waardoor u uw produkten kunt tonen aan klanten, die zich reeds (bij voorbaat) in hebben kunnen stellen op een “aankoop”.
Vergevorderde keuzemogelijkheden m.b.t. segmentatie
Als de segmentatie heeft plaatsgevonden, bent u volledig gereed om er munt uit te slaan. Dit kan geschieden door mail te verzenden, die geheel en al is toegespitst op uw klanten. Zo moet een reeds lang bestaande klant bijvoorbeeld een andere nieuwsbrief ontvangen dan een nieuwe klant. De nieuwsbrief bestemd voor de reeds lang bestaande klant is gebaseerd op een bestaande stabiele en gevestigde relatie, terwijl een reclamecampagne bestemd voor nieuwe klanten zodanig van inhoud moet zijn, dat deze hun belangstelling en vertrouwen opwekt.
Hetzelfde geldt voor klanten, die zijn ingedeeld in overeenstemming met een bepaalde leeftijdsgroep – u kunt kwalijk een en dezelfde mail toesturen zowel naar tieners als naar klanten van een wat hogere leeftijd. Als u mail verzendt, die echt volledig appelleert aan de wensen van uw doelgroep, dan komt segmentatie eerst goed tot zijn recht! Dit verheft uw relatie met uw klanten naar een geheel nieuw niveau.
Er is nog een belangrijke optie – segmentatie moet niet alleen gebaseerd zijn op informatie die u heeft opgepikt in de opt-in situatie, maar moet even zo goed mede gegrondvest zijn op andere details. Zoals bijvoorbeeld informatie over de produkten die de klant van u heeft gekocht en welk produkt hij het laatst van u heeft gekocht. Een goed vormgegeven site kan u zelfs nog meer informatie verschaffen over de smaken en interesses van een klant – bijvoorbeeld over de tijd die een klant besteed aan het bekijken van een produkt, dat hij niet heeft gekocht, maar waarin hij vermoedelijk wel geïnteresseerd was. Zoals u hieruit kunt opmaken, is er veel informatie die u kunt opdoen over een klant, zonder dat deze u ook maar iets heeft verteld.
Onderzoeken
Als u ten slotte eenmaal een relatie met uw klanten heeft opgebouwd, kunt u onderzoeken aanwenden om die relatie te bestendigen door meer te weten te komen over de voorkeuren en afkeren van een klant, zodat u hun belangen beter kunt behartigen. En dat is uiteindelijk het geheim van email marketing – om klanten te overtuigen van het feit, dat hun belangen u oprecht en eerlijk ter harte gaan.
Het bericht Relevante emails – een krachtig werktuig! verscheen eerst op inwise digitale marketing blog.
